소개
주문 관련 문제가 있으신가요? 결제, 배송 또는 반품에 문제가 있는 경우, 아래 섹션을 참조하여 자세한 안내를 확인하세요. 여기에 해결 방법이 나와 있지 않은 문제가 있다면 guse@g-use.com 으로 이메일을 보내거나 문의 페이지를 통해 저희 지원팀에 문의해 주세요.
1. 결제 문제
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결제가 거부되었습니다
- 카드 번호, 유효 기간 및 CVV 번호를 정확하게 입력했는지 다시 한번 확인하십시오.
- 해외 카드로 결제하시는 경우, 은행/카드 발급사가 해외 거래를 승인했는지 확인하십시오.
- 다른 결제 수단이나 카드를 사용해 보세요.
- 문제가 지속될 경우 주문 번호와 오류 메시지에 대한 설명을 guse@g-use.com 으로 보내주시기 바랍니다.
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과다 청구 또는 중복 청구
- 결제 제공업체(은행, 페이팔 등)에 로그인하여 거래 내역을 확인하세요.
- 은행 정책에 따라 중복 청구를 취소하는 데 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.
- 5영업일 후에도 잘못된 청구 내역이 계속 표시되는 경우, 명세서 스크린샷을 첨부하여 guse@g-use.com으로 문의해 주세요.
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할인 코드를 적용할 수 없습니다
- 코드가 표시된 대로 정확하게 입력되었는지 확인하십시오(불필요한 공백 없음, 대소문자 구분 없음).
- 코드의 만료일과 제품/카테고리 제한 사항을 확인하세요.
- 모든 것이 정확해 보이지만 코드가 여전히 작동하지 않으면 오류 화면 스크린샷을 guse@g-use.com 으로 보내주세요.
2. 배송 지연 / 분실된 상품
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주문 추적하기
- 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다.
- 해당 운송업체 웹사이트(예: DHL, FedEx, UPS)에서 추적 번호를 사용하여 실시간 배송 상태를 확인하세요.
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표준 운송 시간
- 미국 내 배송: 영업일 기준 3~7일.
- 국제 배송(대한민국발): 통관 상황에 따라 7~14 영업일 소요.
- 성수기나 공휴일에는 배송이 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다.
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배송 상태가 "배송 중"으로 너무 오래 지속됩니다
- 먼저, 운송업체의 배송 조회 페이지에서 서비스 알림이나 세관 보류 사항이 있는지 확인하세요.
- 10영업일 이상 배송 상황에 대한 업데이트가 없으면 주문 번호와 운송장 번호를 기재하여 guse@g-use.com 으로 이메일을 보내주세요. 배송업체에 조사를 요청하겠습니다.
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배송 완료 표시가 떴지만 상품을 받지 못하셨나요?
- 이웃이나 건물 프런트 데스크/우편실에 문의해 보세요. 택배 기사가 근처에 소포를 두고 가는 경우가 있습니다.
- 정확한 하차 장소를 확인하려면 운송업체에 직접 문의하십시오.
- 그래도 찾을 수 없으면 guse@g-use.com 으로 알려주세요. 클레임을 접수할 수 있도록 현관이나 우편함 사진 등 관련 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.
3. 누락되거나 잘못된 품목
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잘못된 상품을 받았거나 상품이 누락되었습니다.
- 받으신 상품을 꼼꼼히 확인하시고, 주문 확인 이메일과 비교해 보세요.
- 만약 물품이 누락되었거나 잘못 배송된 경우, 수령한 물품과 포장 명세서의 사진을 선명하게 찍어주세요.
- 주문 번호와 함께 해당 사진을 guse@g-use.com 으로 보내주세요. 추가 비용 없이 정확한 상품을 배송해 드리겠습니다.
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손상되었거나 결함이 있는 상품
- 제품이 파손되었거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우, 파손 부위를 여러 각도에서 촬영한 사진을 보내주시기 바랍니다.
- 사진과 주문 번호를 guse@g-use.com 으로 이메일로 보내주세요. 배송 후 7일 이내에 문제를 해결하셔야 교환 또는 환불을 받으실 수 있습니다.
- 고객님의 요청을 검토한 후 재고 상황에 따라 교환품을 보내드리거나 환불해 드리겠습니다.
4. 취소 및 변경
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배송 전 주문 취소
- 저희 시스템은 빠른 배송을 위해 주문을 즉시 처리합니다. 따라서 주문 후 2시간 이내에만 배송 처리가 시작되기 전에 주문을 취소하거나 변경할 수 있습니다.
- 주문 취소 또는 변경(사이즈, 색상, 수량)을 요청하시려면 즉시 이메일을 보내주세요. guse@g-use.com 제목에 "주문 취소"라고 적고 주문 번호를 포함해 주세요.
- 주문 상품이 이미 배송된 경우, 상품을 수령하신 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다(아래 5항 참조).
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배송지 변경
- 주문 상태가 "처리 중"으로 표시되면 (즉, 배송 준비 중이라는 뜻입니다.) 배송 주소는 변경할 수 없습니다.
- 주문 상태가 아직 "처리 중"인 경우 이메일을 보내주세요. 업데이트된 주소를 guse@g-use.com 으로 즉시 보내주세요.
- 주문 후 2시간이 지나면 배송지 변경을 보장할 수 없습니다.
5. 반품 및 교환
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반품 자격
- 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태이고 모든 원래 태그가 부착되어 있는 경우에 한하여 배송일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
- 할인 상품 및 최종 판매 상품은 파손 또는 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품 또는 교환이 불가능합니다.
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반품 또는 교환 절차 시작 방법
- 이메일 제목에 "반품 요청" 또는 "교환 요청"이라고 적어서 guse@g-use.com 으로 이메일을 보내주세요.
- 주문 번호, 반품 또는 교환을 원하는 상품, 그리고 사유를 함께 기재해 주세요.
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1~2영업일 이내에 반품 안내 및 선불 반품 배송 라벨(국내 주문에 한함)을 보내드리겠습니다. 해외 반품의 경우, 반품 배송은 고객님께서 직접 준비하시고 배송비도 부담하셔야 합니다.
- 해외 반품의 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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반품 배송 절차
- 제품을 원래 포장재에 모든 태그와 부속품을 포함하여 안전하게 포장해 주십시오.
- 선불 배송 라벨을 포장 외부에 부착하세요.
- 지정된 택배사 접수처에 소포를 맡겨주세요.
- 반품 상품을 수령하여 검수한 후, 3영업일 이내에 최초 배송비를 제외한 금액을 환불해 드리겠습니다.
- 교환을 원하시는 경우, 재고 확보가 되는 대로 새 제품을 발송해 드리겠습니다. 새로운 배송 추적 번호는 이메일로 보내드립니다.
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환불 일정
- 반품 상품을 수령하여 검수한 후, 영업일 기준 3일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 은행 또는 카드사에 따라 환불 금액이 명세서에 반영되는 데 최대 5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
