소개

주문 관련 문제가 있으신가요? 결제, 배송, 반품 등 어떤 문제든 아래 내용을 참고하여 자세한 해결 방법을 확인하세요. 만약 아래 안내에서 해결되지 않는 문제가 있다면 이메일이나 문의 페이지를 통해 저희에게 연락해 주세요.

1. 결제 문제

  • 결제가 거부되었습니다
    • 카드 번호, 유효 기간 및 CVV 번호를 정확하게 입력했는지 다시 한번 확인하십시오.
    • 해외 카드로 결제하시는 경우, 은행/카드 발급사가 해외 거래를 승인했는지 확인하십시오.
    • 다른 결제 수단이나 카드를 사용해 보세요.
    • 문제가 지속될 경우 주문 번호와 오류 메시지에 대한 설명을 guse@g-use.com 으로 보내주시기 바랍니다.
  • 과다 청구 또는 중복 청구
    • 결제 제공업체(은행, 페이팔 등)에 로그인하여 거래 내역을 확인하세요.
    • 은행에서 중복 청구를 취소하는 데 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.
    • 5영업일 후에도 잘못된 청구 내역이 계속 표시되는 경우, 명세서 스크린샷을 첨부하여 guse@g-use.com 으로 문의해 주세요.
  • 할인 코드를 적용할 수 없습니다
    • 코드가 표시된 대로 정확하게 입력되었는지 확인하십시오(불필요한 공백 없음, 대소문자 구분 없음).
    • 코드의 만료일과 제품/카테고리 제한 사항을 확인하세요.
    • 모든 것이 정확해 보이지만 코드가 여전히 작동하지 않으면 오류 화면 스크린샷을 guse@g-use.com 으로 보내주세요.

2. 배송 지연 / 분실된 상품

  • 주문 추적하기
    • 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다.
    • 해당 운송업체 웹사이트(예: DHL, FedEx, UPS)에서 추적 번호를 사용하여 실시간 배송 상태를 확인하세요.
  • 표준 운송 시간
    • 미국 내 배송: 영업일 기준 3~7일.
    • 국제 배송: 통관 상황에 따라 영업일 기준 7~14일 소요됩니다.
    • 성수기나 공휴일에는 배송이 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다.
  • 배송 상태가 "배송 중"으로 너무 오래 지속됩니다
    • 먼저, 운송업체의 배송 조회 페이지에서 서비스 알림이나 세관 보류 사항이 있는지 확인하세요.
    • 10영업일 이상 배송 상황에 대한 업데이트가 없으면 주문 번호와 운송장 번호를 기재하여 guse@g-use.com 으로 이메일을 보내주세요. 배송업체에 조사를 요청하겠습니다.
  • 배송 완료 표시가 떴지만, 상품을 받지 못하셨나요?
    • 이웃이나 건물 프런트 데스크/우편실에 문의해 보세요. 택배 기사가 근처에 소포를 두고 가는 경우가 있습니다.
    • 정확한 하차 위치를 확인하려면 운송업체에 직접 문의하십시오.
    • 그래도 찾을 수 없으면 guse@g-use.com 으로 알려주세요. 클레임을 접수할 수 있도록 현관이나 우편함 사진 등 관련 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.

3. 누락되거나 잘못된 품목

  • 잘못된 상품을 받았거나 상품이 누락되었습니다.
    • 받으신 상품을 꼼꼼히 확인하시고, 주문 확인 이메일과 비교해 보세요.
    • 만약 물품이 누락되었거나 잘못 배송된 경우, 수령한 물품과 포장 명세서의 사진을 선명하게 찍어주세요.
    • 주문 번호와 함께 해당 사진을 guse@g-use.com 으로 보내주세요. 추가 비용 없이 정확한 상품을 배송해 드리겠습니다.
  • 손상되었거나 결함이 있는 상품
    • 제품이 파손되었거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우, 파손 부위를 여러 각도에서 촬영한 사진을 보내주시기 바랍니다.
    • 사진과 주문 번호를 배송일로부터 7일 이내에 guse@g-use.com 으로 이메일로 보내주세요.
    • 고객님의 요청을 검토한 후 재고 상황에 따라 교환품을 보내드리거나 환불해 드리겠습니다.

4. 취소 및 변경

  • 배송 전 주문 취소
    • 주문 후 2시간 이내에는 배송 처리가 완료되기 전에 주문을 취소하거나 변경할 수 있습니다.
    • 주문 취소 또는 변경(사이즈, 색상, 수량)을 요청하시려면, 제목에 "주문 취소"라고 쓰고 주문 번호를 포함하여 guse@g-use.com 으로 즉시 이메일을 보내주세요.
    • 주문 상품이 이미 배송된 경우, 상품을 수령하신 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다(아래 5항 참조).
  • 배송지 변경
    • 주문 상태가 "처리 중"으로 표시되면 "(주문하신 상품이 배송 준비 중이라는 의미입니다.)" 배송 주소는 변경할 수 없습니다.
    • 주문 상태가 여전히 "대기 중"인 경우, 업데이트된 주소를 guse@g-use.com 으로 즉시 이메일로 보내주세요.
    • 주문 후 2시간이 지나면 배송지 변경을 보장할 수 없습니다.

5. 반품 및 교환

  • 반품 자격
    • 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태이고 모든 원래 태그가 부착되어 있는 경우에 한하여 배송일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
    • 할인 상품 및 최종 판매 상품은 파손 또는 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품 또는 교환이 불가능합니다.
  • 반품 또는 교환 절차 시작 방법
    1. guse@g-use.com 으로 이메일을 보내주시고, 제목에 “반품 요청” 또는 “교환 요청”이라고 적어주세요.
    2. 주문 번호, 반품 또는 교환을 원하는 상품, 그리고 사유를 함께 기재해 주세요.
    3. 미국 내 주문에 한해 1~2영업일 이내에 반품 안내 및 반송 배송 라벨을 보내드리겠습니다.
  • 반품 배송 절차
    • 제품을 원래 포장재에 모든 태그와 부속품을 포함하여 안전하게 포장해 주십시오.
    • 선불 배송 라벨을 포장 외부에 부착하세요.
    • 지정된 택배사 접수처에 소포를 맡겨주세요.
    • 반품 상품을 수령하여 검수한 후, 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 금융기관에 따라 환불 금액이 은행 또는 신용카드 명세서에 반영되는 데 추가로 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.
    • 교환을 원하시는 경우, 재고 확보가 되는 대로 새 제품을 발송해 드리겠습니다. 새로운 배송 추적 번호는 이메일로 보내드립니다.
  • 환불 일정
    • 환불은 최초 결제 수단으로 처리됩니다.
    • 환불금은 원래 결제 수단으로 지급될 예정입니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불 내역이 명세서에 반영되기까지 3 ~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

6. 여전히 궁금한 점이 있으신가요?

위에 안내된 내용으로 해결되지 않거나 추가적인 도움이 필요하시면 저희에게 직접 문의해 주세요. 고객 지원팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(태평양 표준시)까지 운영하며, 24시간 이내에 답변을 드리도록 노력하고 있습니다.